Kargo

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadığı sürece, her alışveriş için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

Kargoya Hazırlık Süresi
Siparişler, ödeme alındıktan sonra genellikle 1–3 iş günü içerisinde işleme alınır. Yoğun dönemlerde, kampanya zamanlarında veya stok durumuna bağlı olarak işlem süresi biraz daha uzun sürebilir.

Özel yapım ve kişiye özel siparişlerde, ek işlem süresi gereklidir. Bu süre, ilgili sipariş için özel olarak hazırlanan bireysel teklif ile önceden bildirilir.

Kargo / Gönderim
Tüm ürünler, İzmir (Türkiye)’de bulunan depomuzdan, müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine doğrudan gönderilir. Vollwert Concept, DHL kargo firması ile çalışmaktadır.

Kargo Seçenekleri
Standart Kargo:
Teslimat süresi genellikle 5–10 iş günü arasındadır ve hedef ülkeye göre değişebilir.

Hızlandırılmış Kargo:
Hızlı gönderim seçeneği talep üzerine ve ek ücret karşılığında sunulur. Teslimat süresi genellikle 1–3 iş günü arasındadır, varış yerine bağlıdır.

Kargo Ücretleri
Vollwert Concept, her sipariş için (standart gönderim) kargo ücretini  Avrupa icindeki ülkeler icin karşılar. Diger ülkeler icin özel fiyatlandirma olacaktir. türkiye icin özel fiyatlandirma yapilir.

Tüm gümrük vergileri, harçlar ve masraflar, kargo ücretine dahildir ve DHL tarafından ödenir. Ancak, gümrük işlemleri sırasında müşteriden kaynaklanan durumlar nedeniyle ek ücretler doğarsa, bu müşteriye yansıtılır.

Sipariş Takibi
Sipariş gönderildikten sonra, takip numarası içeren bir onay e-postası, müşteri tarafından sağlanan e-posta adresine gönderilir. Bu takip numarasıyla gönderi durumu takip edilebilir.

Teslimat Adresi
Müşteriler, verdikleri teslimat adresinin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olmalıdır. Eğer bir sipariş, hatalı adres nedeniyle geri dönerse, yeniden gönderim için ek kargo ücretleri uygulanabilir.

Teslimat Sorunları
Kayıp veya Hasarlı Paketler:
Eğer paket kaybolur ya da hasarlı gelirse, sorun doğrudan DHL’ye bildirilmelidir ve ayrıca sipariş numarasıyla birlikte info@vollwertconcept.at adresine e-posta gönderilmelidir. Ürün hasar görmüşse, hasarın fotoğrafları eklenmeli ve orijinal ambalaj olası bir iade için saklanmalıdır.

Geciken Teslimatlar:
Teslimat gecikmeleri durumunda, doğrudan DHL ile iletişime geçilmelidir. Vollwert Concept’e ulaşıldığı takdirde, biz de kargo firmasıyla iletişime geçerek sorunu en kısa sürede çözmek için gerekeni yaparız.