Conditions générales

Sauf accord écrit contraire, les présentes Conditions Générales s'appliquent à toute commande:

1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales régissent l’achat de produits proposés sur le site internet www.vollwertconcept.com.

L’achat de tout produit implique l’acceptation pleine et entière, sans réserve, de l’ensemble des présentes Conditions Générales, sauf accord écrit contraire entre Vollwert Concept et le client.

Ces Conditions Générales peuvent être modifiées sans préavis. Il est donc recommandé de lire attentivement leur contenu avant de procéder à l’achat de tout produit proposé.

2. Partie contractante et juridiction compétente

Entreprise : Vollwert Concept e.U.
Propriétaire unique : Cihan Yasa
Adresse enregistrée : Vienne, 1140
Adresse e-mail : info@vollwertconcept.at
Numéro de téléphone : +43 670 208 14193.

3. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu figurant sur le site internet de Vollwert Concept, y compris les logos, images, textes et conceptions de produits, est protégé par des droits de propriété intellectuelle. Aucun contenu ne peut être utilisé, reproduit ou exploité de quelque manière que ce soit sans l’autorisation écrite préalable de Vollwert Concept.

4. Informations et descriptions des produits
Nous nous efforçons de fournir des informations exactes concernant nos produits, y compris les descriptions, les prix et la disponibilité. Toutefois, nous ne pouvons garantir l’absence totale d’erreurs. Les prix et la disponibilité peuvent être modifiés sans préavis. Toutes les descriptions de produits, ainsi que les informations relatives aux prix et à la disponibilité, sont susceptibles d’être modifiées à tout moment.

5. Processus d’achat – Conditions requises
Pour effectuer des achats sur le site www.vollwertconcept.com, les clients doivent être majeurs.

De plus, les clients doivent fournir toutes les informations nécessaires à la conclusion du contrat. Ces données doivent être exactes, véridiques et complètes quant à l’identité du client.

6. Avantages d’un compte client
Pour passer commande sur notre site, vous pouvez choisir de régler en tant qu’invité ou de créer un compte.
La création d’un compte vous permet de bénéficier d’avantages supplémentaires tels que la réception de newsletters, d’offres spéciales et de mises à jour concernant vos commandes.

7. Moyens de paiement
Carte de crédit :
Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées, y compris VISA et Mastercard.

Virement bancaire :
Le paiement par virement bancaire est également possible sur demande. Veuillez nous contacter préalablement par e-mail.

8. Expédition
Délai de traitement avant expédition :
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. En période de forte activité, lors d’opérations promotionnelles ou en fonction de la disponibilité des stocks, les délais de traitement peuvent être prolongés.

Les commandes sur mesure ou personnalisées nécessitent un délai de traitement supplémentaire, lequel sera communiqué à l’avance dans un devis spécifique établi pour la commande concernée.

Livraison
Tous les produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt situé à Izmir (Turquie) à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande. Vollwert Concept utilise les services du transporteur DHL.

Il incombe au client de s’assurer que l’adresse de livraison fournie est complète et exacte. En cas de retour de la commande en raison d’une adresse incorrecte, des frais d’expédition supplémentaires pourront être appliqués pour une nouvelle livraison.

Une fois la commande expédiée, une confirmation comportant un numéro de suivi sera envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client. Le statut de l’envoi pourra être consulté à l’aide de ce numéro.

La commande est considérée comme livrée dès lors que le transporteur a remis le colis et que le client a signé le bon de livraison.

?? IMPORTANT : Dès que le client prend possession du produit, le risque de perte ou de détérioration lui est transféré. Il est donc essentiel de ne signer le bon de livraison qu’après avoir vérifié l’état du colis et, dans la mesure du possible, l’état des articles. Prenez le temps nécessaire pour inspecter la marchandise et ne vous laissez pas presser par le livreur. Si vous constatez que les articles ont été endommagés durant le transport, vous pouvez refuser le colis en indiquant clairement vos réserves sur le bon de livraison.

Options de livraison

Livraison standard:
La livraison s’effectue généralement sous 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de la destination.

Livraison express:
Disponible sur demande et moyennant un supplément. La livraison express s’effectue généralement sous 1 à 3 jours ouvrables, selon la destination.

Frais de livraison:
Vollwert Concept prend en charge les frais de livraison standard pour chaque commande expédiée en Europe. Pour les livraisons hors d’Europe, des frais supplémentaires s’appliquent et sont à la charge du client.

Tous les droits de douane, taxes et frais sont inclus dans les frais d’expédition et réglés par DHL. Toutefois, si des coûts supplémentaires surviennent lors du dédouanement en raison de circonstances imputables au client, ces frais seront à la charge de ce dernier.

Problèmes de livraison
Colis perdus ou endommagés:
En cas de perte ou de réception d’un colis endommagé, le problème doit être signalé directement à DHL ainsi qu’à l’adresse info@vollwertconcept.at, en mentionnant le numéro de commande. Pour les articles endommagés, des photos des dommages doivent être fournies, et l’emballage d’origine doit être conservé en vue d’un éventuel retour.

Retards de livraison:
En cas de retard de livraison, il convient de contacter directement DHL. Si vous choisissez de contacter Vollwert Concept, nous nous mettrons également en relation avec le transporteur afin de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

9. Droit de rétractation
Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation, leur permettant de se retirer du contrat d’achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif.

Des exceptions s’appliquent aux commandes personnalisées ou confectionnées selon les besoins spécifiques du client.

Les clients n’ayant pas la qualité de consommateur ne bénéficient d’aucun droit de rétractation.

Procédure de retour pour les clients invités :

Rendez-vous dans le menu et cliquez sur « Mes commandes ».

Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Cliquez sur « Détails » à côté de la commande que vous souhaitez retourner.

Lancez la procédure de retour en suivant les instructions.

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.

Veillez à ce que le retour soit initié dans un délai de 14 jours suivant la réception. Les retours effectués au-delà de ce délai ne seront pas acceptés.

DHL viendra récupérer le colis directement à votre adresse. Vous n’avez donc pas à vous soucier des frais d’expédition ou de retour.

Procédure de retour pour les clients disposant d’un compte :

Connectez-vous à votre compte et accédez à l’historique de vos commandes.

Cliquez sur les détails de la commande que vous souhaitez retourner.

Lancez la procédure de retour en suivant les instructions.

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.

Veillez à ce que le retour soit initié dans un délai de 14 jours suivant la réception. Les retours effectués au-delà de ce délai ne seront pas acceptés.

DHL viendra récupérer le colis directement à votre adresse. Vous n’avez donc pas à vous soucier des frais d’expédition ou de retour.


Conditions de retour

Délai :
Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande. Pour que le délai soit respecté, l’enregistrement du retour doit être effectué sur le site de Vollwert Concept dans cette période de 14 jours. Les retours effectués après ce délai ne seront pas acceptés, quel que soit le motif.

Enregistrement du retour via le site de Vollwert Concept :
Enregistrez votre retour via la rubrique « Mes commandes » en saisissant votre adresse e-mail et votre numéro de commande, ou en vous connectant à votre compte. Voir les instructions détaillées ci-dessus.

État des articles :
Les articles retournés doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur état d’origine. À défaut, aucun remboursement ne pourra être effectué. Le prix d’achat sera conservé, et l’article non conforme sera réexpédié aux frais de l’acheteur. La réexpédition n’aura lieu qu’après réception des frais d’envoi par Vollwert Concept.

Cela s’applique également aux dommages causés par un emballage inapproprié lors du retour. Veuillez faire attention à ne pas détériorer l’emballage lors du déballage, afin qu’il puisse être réutilisé pour le retour.

Expédition du retour :
Une fois votre retour enregistré, Vollwert Concept en informera DHL, qui vous contactera pour convenir d’un enlèvement à votre adresse.

Frais :
Aucun frais de retour ne s’applique.

Produits personnalisés :
Nous vous remercions de votre compréhension : les retours ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés.

Remboursement du prix d’achat :
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat ou, sur demande, sous forme d’avoir valable pour de futurs achats.


10. Contact
Email: info@vollwertconcept.at
Phone: +43 670 208 1419