FAQs
1. Welche Arten von Produkten bietet Vollwert Concept an und wo werden diese hergestellt?
Vollwert Concept arbeitet mit lokalen Produzent:innen zusammen, um hochwertige, handgefertigte Holzmöbel zu fertigen. Wir übernehmen das Design – unsere erfahrenen Partner bringen es durch echte Handwerkskunst zum Leben. Die Herstellung erfolgt in ausgewählten Werkstätten, unter anderem in unserem Netzwerk in Izmir, Türkei. Auf Wunsch fertigen wir auch maßgeschneiderte Möbel nach Ihren individuellen Designvorgaben.
2. Sind alle Produkte handgefertigt?
Ja, alle unsere Produkte werden von erfahrenen Handwerker:innen mit Sorgfalt handgefertigt.
3. In welche Länder wird Versand angeboten?
Lieferungen werden weltweit angeboten. Nur Lieferungen innerhalb Europas sind kostenlos. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort, liegen jedoch in der Regel zwischen 3 und 5 Tagen.
4. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Kreditkarte: Alle gängigen Kreditkarten, einschließlich VISA und Mastercard.
Banküberweisung: Auf Wunsch kann auch mittels Banküberweisung gezahlt werden. Kontaktieren Sie uns dazu vorab mittels E-Mail.
5. Sind im Kaufpreis Versandkosten und Zoll enthalten?
Wir übernehmen Versandkosten und die damit verbundenen Zollformalitäten, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.
6. Wie lange beträgt die Versandzeit?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, bearbeiten wir diese sofort und versenden sie. Sie können mit einer Lieferung innerhalb von 3-5 Werktagen rechnen.
7. Wie kann der Versand verfolgt werden?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie unter "Meine Bestellungen" Ihre Lieferung online verfolgen.
8. Wo finden sich Details zur jeweiligen Bestellung?
Sie können alle Details zu Ihrer Bestellung unter "Meine Bestellungen" oder in Ihrem Konto einsehen. Dazu gehören unter anderem Sendungsverfolgungsinformationen und der Status etwaiger Rückerstattungen.
9. Können Änderungen an der Bestellung vorgenommen werden nachdem diese bereits aufgegeben wurde?
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
10. Wird Montageservice angeboten?
Videos sind auf der Produktseite verfügbar, um Ihnen bei der Montage Ihrer Möbel behilflich zu sein.
11. Was sind die Rückgabebedingungen?
Frist: Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
Anmeldung der Rückgabe: Um eine Rückgabe fristgerecht anzumelden, klicken Sie entweder im Menü auf "Meine Bestellung" und geben Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein oder melden Sie sich mit Ihrem Konto an.
Zustand der Ware: Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein, andernfalls kann der Kaufpreis nicht refundiert werden. Dies gilt ebenfalls für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung im Zuge des Rückversands entstehen. Achten Sie daher bereits beim Auspacken der Ware das Verpackungsmaterial nicht zu beschädigen um es wieder sachgemäß für den Rückversand vepacken zu können.
Rückversand: Nach Anmeldung Ihrer Rückgabe informieren wir DHL über den geplanten Rückversand. DHL kontaktiert Sie in Folge um einen Termin für die Abholung der verpacken Ware zu vereinbaren.
Kosten: Es fallen keine Kosten für den Rückversand an.
Maßgefertigte Waren: Wir bitten um Verständnis, dass bei maßgefertigter Ware eine Rückgabe ausgeschlossen ist.
Rückerstattung des Kaufpreises: Die Rückerstattung wird mit der gleichen Zahlungsmethode wie beim Kauf verarbeitet oder nach Wunsch auch als Gutschein für zukünftige Käufe.
12. Was ist bei Erhalt von beschädigter Ware zu tun?
Bitte melden Sie das Problem via E-Mail innerhalb von 24 Stunden ab Lieferung. Fügen Sie der E-Mail Fotos der Beschädigungen bei.
Bewahren Sie die Originalverpackung für einen allfälligen Rückversand auf.
13. Gibt es Rabatte für Konzepte (Möbelsets) und Großbestellungen?
Ja, beim Kauf eines Konzepts kommt ein Preisnachlass automatisch zur Anwendung.
Auch bei Großbestellungen gewähren wir Preisnachlässe. Bitte kontaktieren Sie uns dazu, um Ihre Anforderungen zu besprechen und ein persönliches Angebot zu erhalten.
14. Werden auch maßgefertigte Möbel angeboten?
Absolut! Wir bieten einen Anpassungsservice für verschiedene Möbeltypen an. Wenn Sie spezielle Designanforderungen haben oder maßgefertigte Produkte benötigen, kontaktieren Sie uns via E-Mail um ein persönliches Angebot zu erhalten. Gerne bieten wir Ihnen auch Video-Konsultationen an um Ihre Anforderungen genau zu besprechen.
15. Wird spezieller Service für B2B-Kunden angeboten?
Ja, wir bieten umfassende Unterstützung für B2B-Kunden, einschließlich Video-Konsultationen, um Ihr Projekt im Detail zu besprechen und maßgeschneiderte Lösungen, die den Bedürfnissen Ihres Unternehmens gerecht werden.
16. Wie kann man Vollwert Concept kontaktieren?
Für geschäftliche Anfragen, einschließlich Großbestellungen, maßgefertigten Möbeln oder allgemeinen Fragen, können Sie uns per E-Mail kontaktieren:
E-Mail: info@vollwertconcept.at
Live-Chat: Auf unserer Website verfügbar für sofortige Unterstützung.